Conseiller·ère assistance clientèle F/H

L'entreprise

Acteur de référence du numérique au service des collectivités territoriales, Arpège conçoit, édite et héberge une suite de solutions interconnectées qui facilite le quotidien des acteurs publics. Forte de la confiance de plus de 1 800 clients, Arpège poursuit une croissance durable portée par son expertise reconnue dans son secteur.

Chez Arpège, l’humain est au cœur de la stratégie. Nous cultivons un environnement de travail fondé sur l’esprit d’équipe, la convivialité, le respect et la confiance. Convaincus que la diversité est une richesse, nous favorisons l’inclusion, la qualité de vie au travail et le développement de chacun.

Nos métiers sont variés et complémentaires : relation client, développement logiciel, infrastructures IT, gestion de projet, formation, fonctions support… Tous contribuent à une même ambition : accompagner la transformation numérique des collectivités territoriales.

Rejoindre Arpège, c’est intégrer une entreprise innovante à taille humaine où chacun peut avoir un impact concret sur les services publics et, à travers eux, sur la vie quotidienne des citoyens.

Description du poste

Rattaché⸱e à l’équipe Support, vous assistez les clients dans l’utilisation de nos logiciels et résolvez les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais. 

A votre arrivée, vous serez tout d’abord formé⸱e sur :

• Le ou les logiciels sur lesquels vous travaillerez ;
• Le métier de nos clients ;
• Nos méthodes et process pour accompagner nos clients.

Puis vos missions principales seront les suivantes :

• Recueillir et analyser le besoin des clients ;
• Diagnostiquer la problématique rencontrée ; 
• Répondre et apporter des solutions aux clients ;
• Apporter des conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos solutions. 

Profil recherché et informations

Profil

Vous êtes fait·e pour ce poste si : 

• Vous avez une expérience dans la relation client à distance ;
• Vous aimez être en contact avec les clients; 
• Vous avez une bonne aisance rédactionnelle; 
• Vous êtes à l’aise dans les environnements techniques (aucun prérequis technique n’est toutefois attendu) ; 
• Vous contribuez à la bonne entente au sein du pôle et avec les autres services de l’entreprise (commerce, support, etc.) ;
• Vous êtes curieux⸱se, dynamique et possédez un fort esprit d'analyse ;
• Vous souhaitez évoluer dans un univers vivant et innovant où aucun projet ne se ressemble.

Vous vous épanouirez sur ce poste si :

• Vous aimez le travail en équipe ;
• Vous faites preuve d’un bon relationnel ;
• Vous êtes volontaire, organisé⸱e et autonome ;
• Vous avez un sens aigu de la relation client.

Informations

Ce poste est basé sur les bords de Loire à Saint-Sébastien-sur-Loire dans un environnement de travail agréable. Les bureaux d’Arpège sont accessibles en transports en commun et desservis par des pistes cyclables.
Date début souhaitée : poste à pourvoir en CDD à partir du 1er décembre 2026.
Rémunération : fixe + avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, enveloppe culture et sports, etc.) + tickets resto + RTT + intéressement et participation + prime vacances …
Autres avantages : télétravail partiel, conciergerie d'entreprise, massages, évènements toute l'année.

Vous souhaitez contribuer au projet de développement d'une société reconnue pour sa Créativité et son Innovation, et où l'Humain est au cœur de la culture d'entreprise ?
Rejoignez-nous!

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Réf: 84e7bafc-d623-4da3-a24f-1c5d5d0343be